クレーム対応研修【1日コース】

研修の目的

サービス社会・ストレス社会がクレームを引き起こすと言われています。そこに加えてSNSの流行と、一つの小さなクレームが口コミによって大きな不信感を呼び起こします。つまり、クレームを放置したり、対処が不十分であると、経営面にボディーブローのようにじわじわと響いてきます。そのような課題を解決するためのクレーム対応研修をご用意しました。

電話応対トレーニング研修【1日コース】

研修の目的

会社の顔となる電話応対。その電話応対に問題があると、相手に不愉快な思いをさせるだけでなく、顧客からの信頼を失いかねません。顧客満足度を高めるため、声だけが頼りの電話応対スキルのポイントを実践を通して高めていきます。

電話応対トレーニング研修【2日コース】

研修の目的