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クレーム対応研修
サービス社会・ストレス社会がクレームを引き起こすと言われています。そこに加えてSNSの流行と、一つの小さなクレームが口コミによって大きな不信感を呼び起こします。つまり、クレームを放置したり、対処が不十分であると、経営面にボディーブローのようにじわじわと響いてきます。そのような課題を解決するためのクレーム対応研修をご用意しました。
| Problem | お悩み |
|---|---|
| Outline | 研修のねらい |
| Example | 研修プログラム例 |
こんな悩みをお持ちではありませんか？
こんな悩みを
お持ちではありませんか？
- クレームが増えて生きている
- クレームが巻き起こすさらなる問題に対して懸念している
- クレームが起きると、あたふたしてしまう
- 新人が多くクレーム応対を教える余裕がない
研修のねらい
1.クレームのケーススタディやロールプレイングを行うことにより、ワンランク上の対応スキルを身につける
2.お客様の深層心理を理解することで、逃げ腰にならず前向きにクレームに対処する意識を醸成する
3.クレーム対応基本姿勢·傾聴カ・アクティブリスニングを習得することで、対応力を強化する
研修プログラム例
対面
オンライン
オンデマンド
ブレディッド
- 1.ピンチはチャンス！クレームを恐れない
- 2.クレーム対応基本姿勢
- 3.文書でお客様の気持ちを静める
- 4.クレーム対応スキルを高める
- 5.こんなときどうする？
※プログラムは一例であり、ご希望に応じてご自由にカスタマイズが可能です。
| 研修日数 |
1日 |
|---|---|
| 推奨人数 |
30人 |
| 研修スタイル |
|
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