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接客対応・CS向上研修

企業間競争が激しい時代において、「顧客に支持され続けることこそ長期的な利益を生み出す」という考え方が重要であり、CS(Customer Satisfaction 顧客満足)が一つの競争優位性につながります。
しかし、CSを一定水準にまで向上させるには、CS自体の正しい理解と、社員それぞれの意識・行動改革が求められます。本研修を通して、CSにおける知識と技術を高めていきます。

Problem お悩み
Outline 研修のねらい
Example 研修プログラム例
Problem

こんな悩みをお持ちではありませんか?

こんな悩みを
お持ちではありませんか?

  • 自分たちの提供価値(サービスコンセプト)があいまいで一体感がない
  • CSの重要度は理解しているが、どうすればいいかわからない
  • 接客時の表現力や話し方のスキル不足で顧客満足が上がらない
  • クレームを活かしたファンづくりができていない
Outline

研修のねらい

1 .接客応対力(表現力)を磨くことで、お客様から選ばれるために不可欠な対応方法を身につける
2.お客様のニーズを引き出した上で、商品や解決方法をアドバイスできる販売技術を理解する
3.お客様の心理をくみ取ることで、逃げ腰にならず前向きにクレームに対処する意識とスキルを学ぶ

Example

研修プログラム例

  • 対面

  • オンライン

  • オンデマンド

  • ブレディッド

  • 1.お客様の心理を満たす対応がファンをつくる
  • 2.ホスピタリティを実現する表現力の向上
  • 3.お客様の心をつかむ接客技術(セールス技術)演習
  • 4.お客様からのフィードバックを大切にする

※プログラムは一例であり、ご希望に応じてご自由にカスタマイズが可能です。

研修日数

1日

推奨人数

30人

研修スタイル
  • - 講義
  • - チェックリスト
  • - ロールプレイング
  • - ワーク

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