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接客対応・CS向上研修
企業間競争が激しい時代において、「顧客に支持され続けることこそ長期的な利益を生み出す」という考え方が重要であり、CS（Customer Satisfaction 顧客満足）が一つの競争優位性につながります。
しかし、CSを一定水準にまで向上させるには、CS自体の正しい理解と、社員それぞれの意識・行動改革が求められます。本研修を通して、CSにおける知識と技術を高めていきます。
| Problem | お悩み |
|---|---|
| Outline | 研修のねらい |
| Example | 研修プログラム例 |
こんな悩みをお持ちではありませんか？
こんな悩みを
お持ちではありませんか？
- 自分たちの提供価値（サービスコンセプト）があいまいで一体感がない
- CSの重要度は理解しているが、どうすればいいかわからない
- 接客時の表現力や話し方のスキル不足で顧客満足が上がらない
- クレームを活かしたファンづくりができていない
研修のねらい
1 .接客応対力（表現力）を磨くことで、お客様から選ばれるために不可欠な対応方法を身につける
2.お客様のニーズを引き出した上で、商品や解決方法をアドバイスできる販売技術を理解する
3.お客様の心理をくみ取ることで、逃げ腰にならず前向きにクレームに対処する意識とスキルを学ぶ
研修プログラム例
対面
オンライン
オンデマンド
ブレディッド
- 1.お客様の心理を満たす対応がファンをつくる
- 2.ホスピタリティを実現する表現力の向上
- 3.お客様の心をつかむ接客技術（セールス技術）演習
- 4.お客様からのフィードバックを大切にする
※プログラムは一例であり、ご希望に応じてご自由にカスタマイズが可能です。
| 研修日数 |
1日 |
|---|---|
| 推奨人数 |
30人 |
| 研修スタイル |
|
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