小さな約束

「この資料、あとで
メールしておきますね」
 
自分からそう申し出たのに
つい送り忘れてしまったことが、あります・・。

大事な約束事は覚えているのに
小さな用事や頼まれ事を
うっかり忘れてしまうのは
「大したことではない」と
心のどこかで思っているのかもしれません。

自分にとっては
優先順位が低いことでも
相手は約束したことを
覚えています。

すぐに送ったら「忙しいのにすぐに
送ってくれた」と
相手はうれしく思うでしょうし
何日たってもナシのつぶてなら
「結局あの約束は口先だけだったな」と
少し裏切られた気持ちに
なるかもしれません。

今日は部下育成セミナーでしたが、
参加された方の一人が、
こんなことをおっしゃっていました。

「誰に仕事を任せようかと
考えるとき、どんな仕事にも手を抜かず、
きちんと取り組む人には安心して仕事を
任せることができる」。

一方で、インパクトの大きな仕事には
興味を持って真剣に取り組むけれども
細かい仕事には手を抜いたり
納期を忘れたりするような人には
安心して仕事を任せることはできない」

ああ、そうだなあ、と思いました。

信頼とは、日々の積み重ねの上に
得られるもの。
気軽に口にしたことでも、
ちゃんと大事にできるかどうか。
人は、そういうところを
見ているのだなあ、と。

日々、精進です。

気がきく仕事って?

「あなたに仕事を任せたら安心」
お客様や周りから信頼される
仕事をするための要素は
いくつもあります

約束・納期を守る、
抜け・モレのない仕事ができる、
周りとの良好なコミュニケーションが図れるなど、
当たり前のことに加えて、
「気がきく仕事」というのも
欠かせません。

とはいえ、とっさの機転は思いつきで
出てくるものでは、ありません。
気が利く人になるためには、
今、目の前で起こっていること
=状況を把握する
ところから始めること。

状況を把握するとは、
周りで起きていることを理解しようとする
3つの力が大切です。
それは「観察力」、「傾聴力」、「想像力」。

この3つの力をフルに発揮することにより、
自分中心の発想ではなくて、
相手中心の発想が生まれます。
「おせっかい」ではなく、
気が利く対応ができますね。

また、「やらされ感」をもって
最低限の仕事をするのか、
創意工夫し仕事を創り出す
という気概をもって臨むのか。
同じ仕事でも結果は
大きく違ってきますね。

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