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3月 7, 2017

「仕事」「作業」「無駄」の3分類

スーパーホテル流の3分類。 仕事と作業と無駄の定義が明確です。     「仕事」・・・顧客満足につながるもの 「作業」・・・顧客満足を上げないが、 なくすことができないもの 「無駄」・・・顧客満足を上...
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