「仕事」「作業」「無駄」の３分類
スーパーホテル流の３分類。 仕事と作業と無駄の定義が明確です。 「仕事」・・・顧客満足につながるもの 「作業」・・・顧客満足を上げないが、 なくすことができないもの 「無駄」・・・顧客満足を上... Learn More
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