カスタマーハラスメント研修【半日コース/管理職編】｜ BPSの研修プログラム｜ビジネスプラスサポート

BPSの研修

カスタマーハラスメント研修【半日コース/管理職編】

対象

この研修では以下のことが学べます！

カスタマーハラスメントを理解し、個人・チームの対応力アップ

こんなお悩みを
お持ちでは
ありませんか？

研修テーマと内容

1.カスタマーハラスメントはなぜ起こるのか
・生まれた背景とデータが示す現状
・組織への影響

2..自社で発生していること
・私が受けた（報告を受けた）カスタマーハラスメント【グループワーク】

3.クレームとカスタマーハラスメントの違い　【グループワーク】
・自社の定義を決めることが重要

1.9つのタイプとその特徴

2.個人ができること　【グループワーク】
・丁寧な基本対応
・相手を知る：距離の取り方、気持ちに寄り添う

3.組織ができること　【グループワーク】

1.一人で抱え込まないためにできること　【ケーススタディ】
・上司としての対応と部下への対応

2.心理的安全性の高いチームを創る
・発生したことをすぐに報告し発生事例から学ぶ
・誰かのせいにせずチームで対応する

1.取り組むべき7つの対策～他社の活動事例、連携すべき相手～

2.「従業員・顧客・会社」を守るには　　【グループワーク】

3.推進計画を立てる　　　　【グループワーク】

組み合わせで効果アップの
研修はこちら

目的・キーワード

一人ひとりに合わせたサポートを提供し、
意識や習慣に変化をもたらすことで、
組織の成長をお手伝いします。

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