カスタマーハラスメント研修【半日コース/一般社員編】｜ BPSの研修プログラム｜ビジネスプラスサポート

BPSの研修

カスタマーハラスメント研修【半日コース/一般社員編】

対象

この研修では以下のことが学べます！

カスタマーハラスメントを理解し、個人・チームの対応力アップ

こんなお悩みを
お持ちでは
ありませんか？

研修テーマと内容

1.カスタマーハラスメントはなぜ起こるのか
・生まれた背景とデータが示す現状

2.自社で発生していること
・私が受けた（見聞きした）カスタマーハラスメント　【グループワーク】

3.クレームとカスタマーハラスメントの違い　【グループワーク】
・何でもカスタマーハラスメントにしない

1.カスタマーハラスメントは「ゼロ」にはならない
・9つのタイプと特徴

2.丁寧な基本対応を心がける　【グループワーク】
・印象アップのためにできること
・相手を知る：距離の取り方と空間管理、気持ちに寄り添う
・傾聴と伝え方　【グループワーク】

1.一人で抱え込まないためにできること　【ケーススタディ】
・効果的な「報・連・相」
・組織の基本方針を理解する

2.心理的安全性の高いチームを創る

・心理的安全性とは

発生時の共有方法

発生事例から学ぶ姿勢を持つ

誰かのせいにせずチームで対応する
・心理的安全性の高いチームにするために自分ができること【グループワーク】

組み合わせで効果アップの
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目的・キーワード

一人ひとりに合わせたサポートを提供し、
意識や習慣に変化をもたらすことで、
組織の成長をお手伝いします。

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