ミスが引き起こす様々なリスク。「ミスをなくしたい」という悩みは切実です。ミスをなくすための心構えや基本行動について、50のチェックリスト方式でコワザを展開していきます。
出版社：同文舘出版 価格：1,400円（税別）
仕事に取り組む中で、「ミスのない仕事をいかに実現するか」は、ビジネスパーソンの大きな関心事です。見落としがちな小さなミスが、大きな事故につながってしまうこともあるからです。ちょっとしたチェックを怠らないこと、仕事のやり方を少し工夫することで、ミスは確実に減らせます。
- 書類づくりに時間ばかり取られてしまう
- クレーム対応の悪さで、二次クレームが発生
- 話の問い合わせに対して、必要な書類がすぐに取り出せない
- できる人に仕事が集中してしまい、多忙でミスが多発
「顧客対応」「上司・チームとのコミュニケーション」「環境と書類の整理整頓」「段取りのつけ方」「『見える化』の活用」、ミスが起こりやすいケースの要注意事項が満載です。
