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来客応対トレーニング研修

来客応対トレーニング研修 プログラム(半日コース) 研修のねらい お客様への歓迎の気持ちを表現する来客応対の基本マナーについて確認する 相手の立場に立って臨機応変に対応する力を身につけることで、顧客満足度の高い会社への…

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来客応対トレーニング研修

プログラム(半日コース)

研修のねらい

  1. お客様への歓迎の気持ちを表現する来客応対の基本マナーについて確認する
  2. 相手の立場に立って臨機応変に対応する力を身につけることで、顧客満足度の高い会社への足掛かりをつくる
  3. トレーニング・ロールプレイングを中心に、知識を「知っている」のではなく、自ら「体現できる」ことを目指す

テーマと内容

  1. 来客応対の心構え

    1. マナーとは何か
    2. 分かっていることとできることは違う
    3. あなたの印象が企業イメージを決定づける
  2. 自分の印象をマネジメントする

    1. 第一印象の重要性
    2. 相手の心に残る挨拶
    3. ファンをつくる明確な発声・滑舌訓練
    4. 表情管理と笑顔の重要性
    5. 態度
      • 何気ない態度がお客様に与える印象
      • 立ち方・座り方・お辞儀の仕方・歩き方
    6. 好感の持たれる身だしなみのポイント 【個人ワーク】
  3. 来客応対の基本Ⅰ ~お出迎えからお見送りまで~

    1. 気持ちよく対応するための準備
    2. 受付からお見送りまでの流れの確認
    3. 受付での対応 (アポあり・なしの場合)
    4. 名刺の受け方・取次ぎのルール
    5. 気がきいた案内
    6. 席次の知識
    7. 取次者が時間に遅れてきた場合
    8. 心に残るお見送りのポイント
  4. 来客応対の基本Ⅱ ~お茶の出し方~

    1. セットの仕方と運び方
    2. スマートな入室・退室の仕方
    3. ビジネスでのお茶の出し方
    4. 冷たい飲み物の出し方
  5. 総括ロールプレイング

    1. 受付からお見送りまで (お客様役・スタッフ役・評価者役)
    2. 私のファンをつくる