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電話応対トレーニング研修

会社の顔となる電話応対。その電話応対に問題があると、相手に不愉快な思いをさせるだけでなく、顧客からの信頼を失いかねません。顧客満足度を高めるため、声だけが頼りの電話応対スキルのポイントを実践を通して高ていきます。

電話応対トレーニング研修

会社の顔となる電話応対。その電話応対に問題があると、相手に不愉快な思いをさせるだけでなく、顧客からの信頼を失いかねません。顧客満足度を高めるため、声だけが頼りの電話応対スキルのポイントを実践を通して高ていきます。

こんな悩みをお持ちではありませんか?
  • 電話応対に慣れていない
  • プロとしての電話応対スキルが低い
  • クレームの初動応対に問題がある

研修概要

昨今のビジネス電話事情を理解すると同時に、電話応対において、重要な「声」と「言葉」に焦点を当てトレーニングを行なっていきます。

研修プログラム(1日コースの例)

  • すべてのビジネスは一本の電話から始まる!
  • ここが違う!プロの電話応対 7つのスキル
  • ワンランクアップ!受注につながる不在対応

研修スタイル

  • 講義
  • ケーススタディ
  • ロールプレイング

※ご要望に応じて、内容をカスタマイズいたします。

Project Detail