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電話応対トレーニング研修

電話応対トレーニング研修 プログラム(半日コース) 研修のねらい 顧客満足度アップや受注の決め手となる電話応対力を、徹底トレーニングを通して体得する ビジネススキルの総復習として、電話の「言葉」と「声」の力を磨く テー…

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Project Detail

電話応対トレーニング研修

プログラム(半日コース)

研修のねらい

  1. 顧客満足度アップや受注の決め手となる電話応対力を、徹底トレーニングを通して体得する
  2. ビジネススキルの総復習として、電話の「言葉」と「声」の力を磨く

テーマと内容

  1. すべてのビジネスは一本の電話から始まる!

    1. 昨今のビジネス電話事情
    2. 一本の電話で「企業の実力」が分かる
    3. お客様の3つの期待に応える
  2. ここが違う!プロの電話応対 7つのスキル

    1. 第一声で顧客満足度が急上昇
      ≪徹底トレーニング PART1≫
      ~声・声・声!発声発音トレーニング~

      1. 爽やかな「社名の名乗り力」
      2. 好印象な「あいさつ力」
    2. 情報収集力を高める3つのスキル
      1. あいづち力
      2. 復唱確認力
      3. 質問力
    3. 印象の良い言葉選びのポイントレッスン
      1. クッション言葉を使いこなす
      2. 相手を納得に導く話法
    4. これだけ覚えておけば怖くない!ビジネス電話慣用句
  3. ワンランクアップ!受注につながる不在対応

    1. 気がきく社員の電話応対術
    2. こんな場合どうする?不在対応 【ケーススタディ】
    3. クレーム解決率は初期応対がカギ
      ≪徹底トレーニング PART2≫
      ~「声」と「言葉」を駆使したロールプレイング~