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ビジネスマナー徹底研修

ビジネスマナー徹底研修 プログラム(1日コース) 研修のねらい ビジネスマナーの基本と、実践レベルのビジネスマナーについて理解を深め、自信を持って対応できる知識とスキルを習得する 応用力を活かしたワンランク上の対応を…

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ビジネスマナー徹底研修

プログラム(1日コース)

研修のねらい

  1. ビジネスマナーの基本と、実践レベルのビジネスマナーについて理解を深め、自信を持って対応できる知識とスキルを習得する
  2. 応用力を活かしたワンランク上の対応をするために必要な力を身につけ、社内外ともに信頼されるよう行動変容を促す

テーマと内容

  1. なぜビジネスマナーが重要なのか

    1. なぜビジネスマナーが重要なのか
    2. ビジネスマナーとは何か
    3. あなたの印象が企業イメージを決定づける
    4. ビジネスマナーの徹底がワンランクアップの仕事につながる【個人ワーク】
    5. ビジネスマナー実践度チェック 【チェックリスト】
  2. 信頼感を与える立ち居振る舞い

    1. 好印象を与えるための印象管理術
    2. 相手の心をつかむ爽やかな挨拶
    3. 好印象を与える表情トレーニング 【トレーニング】
    4. 好感の持たれる身だしなみ 3つのポイント 【個人ワーク】
    5. プロの挨拶 徹底トレーニング 【トレーニング】
  3. 正しい言葉遣いはビジネスの基本

    ≪基本編≫

    1. 敬語の種類と正しい使い方
    2. 職場でよく使う敬語トレーニング 【個人ワーク】

    ≪実践編≫

    1. あなたは大丈夫?よくある敬語の間違い 【個人ワーク】
    2. お客様に安心感を与える話し方
  4. お客様の心をつかむ電話応対

    ≪基本編≫

    1. これだけはおさえよう!ビジネス電話の留意点
    2. 電話の受け方・かけ方 【ロールプレイング】
    3. ワンランクアップの不在対応

      
    ≪実践編≫

    1. 迷いがちなあらゆるケース別対応
    2. クレーム電話を受けたとき
  5. チャンスを呼び込む訪問・来客応対マナー

    ≪基本編≫

    1. 訪問・来客応対の流れ
    2. 案内の仕方
    3. お茶出しのマナー ~おもてなしの心を伝える~
    4. 名刺の扱いと名刺交換 【ロールプレイング】

    ≪実践編≫

    1. あらゆる席次の知識
    2. 商談におけるマナー ~オープニングからクロージングまで ~
  6. 心をつかむ対応を身につける

    1. 基本をおさえた上で応用力を活かす
    2. 目指すのはONE TO ONE の対応
    3. 相手の心をつかむ対応に必要な「3つの力」