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事務改善・コミュ二ケーション改善研修

事務改善・コミュ二ケーション改善研修 プログラム(1日コース) 研修のねらい 生産性の高い仕事を実現するために、「モノ改善」と「ヒト改善」の両面からアプローチすることの重要性を学ぶ 改善するための考え方や取り組み方、周り…

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Project Detail

事務改善・コミュ二ケーション改善研修

プログラム(1日コース)

研修のねらい

  1. 生産性の高い仕事を実現するために、「モノ改善」と「ヒト改善」の両面からアプローチすることの重要性を学ぶ
  2. 改善するための考え方や取り組み方、周りの人間に影響を与えながら「事務改善」に取り組むコツを習得する
  3. 円滑で継続的な改善活動のために、個々のコミュケーション力をアップする具体策を学ぶ

テーマと内容

  1. 職場風土は「見えざる資産」

    1. 職場で起こっている問題とリーダーの課題
    2. 組織風土は見えざる資産
    3. コミュニケーション不足がもたらす弊害
    4. モノ改善とヒト改善は両輪で
  2. どこの組織にも存在するムダ

    1. 改善とは
    2. ムダを省くだけが改善ではない
    3. 改善とは “三方よし” の活動
    4. 改善ステップは「着眼→着想→着手」
    5. 仕事に対する細かい改善が成果を生む
    6. 生産性を意識した仕事の進め方
  3. ムダの発見が改善の第一歩 ≪STEP1:着眼≫

    1. ムダの発見と改善に必要な視点Ⅰ:チェックリスト 【個人ワーク】
    2. 職場で起こっている5大ムダ 【グループワーク】
      1. 時間にかかわるムダ
      2. 定型的な仕事にかかわるムダ
      3. 書類にかかわるムダ
      4. 引継ぎにかかわるムダ
      5. コミュニケーションにかかわるムダ
    3. ムダの発見と改善に必要な視点Ⅱ:改善8原則
    4. 私の身近に存在するムダ 【個人ワーク】
  4. 楽しみながら改善アイデアを生み出す ≪STEP2:着想≫

    1. 改善に忘れてはならない5つの意識
    2. アイデア出しに有効なブレインストーミング
        ~私たちにできるコストダウン~ 【ブレインストーミング】
    3. アイデア出しのヒント:オズボーンのチェックリスト
  5. 周りを巻き込み改善を職場に定着させる ≪STEP3:着手≫

    1. こんなときどうする? ケーススタディの実践
        「職場で改善を進める際の手順考察」 【グループワーク】
    2. 周りを巻き込んで効果的に着手するポイント
    3. 改善の成果を検証・記録する
  6. 豊かな人間関係が仕事の成果を左右する

    1. コミュニケーションとはクリエイティブな関係性
    2. コミュニケーションが活発に交わされる職場を目指す
    3. 周りを巻き込むための影響力
    4. アクティブコミュニケーションマインド
    5. 相手の真意を引き出すアクティブリスニング 【ペアワーク】
    6. 伝わる話し方のコツ 【グループワーク】
      1. PREP法
      2. ホールパート法
    7. 人間関係を良くする5カ条