人財育成・企業内研修・公開セミナー・女性の立体自立支援の株式会社ビジネスプラスサポート

気がきく社員の仕事術研修

Project Detail

気がきく社員の仕事術研修

プログラム(1日コース)

研修のねらい

  1. 周り(上司・お客様)に喜んでいただけるような、一歩先を見た「気がきく仕事」の実現に向けての考え方を学ぶ
  2. 生産性の高い仕事を実現をするための「改善理解」と「ムダ発見」について理解を深める
  3. 資産価値の高い職場風土をつくるための「人間関係構築力」について学ぶ

テーマと内容

  1. 気がきく仕事で周りの心をつかむ

    1. 気がきく仕事に必要なマインドとスキル
    2. なぜ気がきく仕事が必要なのか
    3. 主体的な仕事の進め方
    4. 気がきく仕事に必要な姿勢
    5. 気がきく仕事を実現するために日頃から実践していること
    6. 気がきく仕事度チェック 【チェックリスト】
  2. 対応力は会社の利益に直結する

    1. 今の時代のお客様
    2. サービスとホスピタリティ
    3. 顧客心理を満たす対応とは ~満足から感動の時代へ~
      • ホスピタリティを実践するのに大切なこと
  3. お客様の期待以上の対応で心をつかむ

    1. お客様の心をつかむ顧客対応 【ケーススタディ】
      • お客様の気持ちにそった対応を考える
      • ピンチをチャンスに変える対応を考える
    2. 会社の本質が見えるクレーム対応
  4. 改善意識を持って仕事のムダを排除する

    1. 改善は “三方よし” の活動
    2. 仕事に対する「細かい改善」が成果を生む
    3. 生産性を意識した仕事の進め方
    4. あなたの周りにもきっとある「5大ムダ」 【個人ワーク】
      1. 時間にかかわるムダ
      2. 定型的な仕事にかかわるムダ
      3. 書類にかかわるムダ
      4. 引き継ぎにかかわるムダ
      5. コミュニケーションのムダ
  5. 自分基点で豊かな人間関係を築く

    1. コミュニケーションとはクリエイティブな関係性
    2. コミュニケーションが活発に交わされる関係を築く
    3. 積極的に相手を理解する
      • 相手を理解するための聴く力 【ペアワーク】
    4. 分かりやすい話し方
  6. 「報・連・相」で組織の連帯感・一体感を高める

    1. 業績を上げるために不可欠な 「報・連・相」
      • 報告が必要なタイミング
    2. 分かりやすい報告の仕方 【個人ワーク】