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業務マニュアル作成研修

Project Detail

業務マニュアル作成研修

プログラム(1日コース)

研修のねらい

  1. 業務マニュアル活用への理解を深め、マニュアル作成に必要な情報の収集と準備について学習する
  2. 組織内でのマニュアル作成方法を習得し、「作り方が分からない、作り手がいない」を解消する

テーマと内容

  1. マニュアル作成は組織を強くする

    1. マニュアルが実現する「三方よし」
    2. 目指すのは「業務の品質」向上
    3. 業務マニュアルの形態
      • 手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
    4. マニュアル作成の現状 【グループワーク】
      • なぜマニュアルを作れない/活用できないのだろう?
    5. マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする
  2. マニュアル作成はここからはじめる

    1. マニュアル作成の5W1H
    2. 「なぜ作るのか?」を明らかにする 【個人ワーク】
    3. 周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する 【グループワーク】
    4. スケジュールとキックオフミーティング
    5. 配布の形式を選ぶ
  3. マニュアル作成のファーストステップ

    1. マニュアル化の対象業務を選ぶ
      • 定型業務と非定型業務の取り扱い
      • 業務の分担を見直す
    2. 業務を洗い出す 【個人ワーク】
      • 業務の棚卸しをしよう
      • 業務の適正化
  4. 業務マニュアルの作成

    1. 読みやすさを工夫する
    2. Wordをフル活用するマニュアル作成
    3. 見出しと目次で探しやすくする
    4. 図解・写真で分かりやすく
      • パソコンの画面ショットの取り込む
    5. マニュアル文章を分かりやすく書く 【個人ワーク】
  5. 活用・更新でマニュアルが活きる

    1. マニュアル活用PDCAサイクル
    2. 見直し・更新をスケジュール化する
    3. マニュアル使い勝手チェックリスト
    4. マニュアル作成は業務を改善する
    5. 新人教育を標準化する
    6. フォーム・チェックリストの活用
      • 事務ミスを削減する
      • クレームの共有でCSを向上する
  6. マニュアルは組織を活性化する

    1. 段取りが組織に余裕を生み出す 【グループワーク】
    2. 安定したアウトプットが顧客満足をもたらす
    3. 仕事の属人化からチーム力の向上へ