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チームで取り組むミスゼロ仕事研修

チームで取り組むミスゼロ仕事研修 プログラム(1日コース) 研修のねらい ミスについての理解を深め、ミスが起こる原因を考える チームのミスをなくすための考え方・方法について、ケーススタディや事例紹介を交えながら、明日…

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Project Detail

チームで取り組むミスゼロ仕事研修

プログラム(1日コース)

研修のねらい

  1. ミスについての理解を深め、ミスが起こる原因を考える
  2. チームのミスをなくすための考え方・方法について、ケーススタディや事例紹介を交えながら、明日から取り組めることを明らかにする

テーマと内容

  1. 今の時代に求められる働き方

    1. これからの時代、現状のままで成果が上がるのか
    2. 質とスピードの両方が求められる働き方
    3. ワーク・ライフ・マネジメントをどう実現させるのか
    4. 業務の生産性を高める工夫 【9マス記入→グループワーク】
    5. 私たちの身近にあるミス発見と改善に必要な視点
    6. なぜそのミスは起こったのかを考える
  2. 私たちの身近にある「ミス」を知る

    1. 仕事改善のステップは「着眼→着想→着手」
    2. ミスの発見と改善に必要な視点
      どんなミスがあるのか? 【チェックリスト】
  3. なぜそのミスは起こったのか

    1. 気をつけるだけではミスはなくならない
      ~職場で起こっている3大ミス要因~

      1. 人間の習性が引き起こすミス
      2. 道具不備によるミス
      3. 環境不備によるミス
    2. 仕事に対する「細かい改善」が成果を生む
    3. ミスの要因を知り改善を図る
    4. ミスが起こった背景を考える習慣をつけよう
    5. ミスを「なぜなぜ分析」し、真の要因を探ろう 【個人ワーク】
  4. 周りを巻き込み、チームのミスをなくす方法を考える

    1. メンバーの動きを「見える化」し、一歩先を読む
    2. 仕事も書類も一人で抱え込まない
    3. 仕事の標準化→平準化を考える
    4. 会議やミーティングはホワイトボードで「見える化」する
    5. 後輩のミスを減らす、仕事の効果的な教え方
    6. 「目的」と「全体像」の中での自分の役割をはっきりさせる
    7. 仕事はできる限りチェックリスト化する
    8. ミスやクレームはトレジャー・マウンテンで共有・改善する
    9. こんな場合どうする? 【ケーススタディ】
  5. 周りに良き影響を与えるリーダーシップ

    1. 周りを巻き込むための影響力チェック 【個人ワーク】
    2. 「ファシリテーション力」向上
    3. 分かりやすく「伝える力」演習
    4. 自分を行動に向けるモチベーションの源は何か? 【グループワーク】
      ~内発的動機と外発的動機~
    5. リーダーの役割は周りを「やる気」にさせ実行にいざなうこと