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事務ミスゼロの仕事術研修

Project Detail

事務ミスゼロの仕事術研修

プログラム(1日コース)

研修のねらい

  • 事務作業におけるミスの仕組みを理解した上で、ミスを減らすための具体的な方法を学ぶ
  • ミスをなくしてイキイキと仕事に取り組む姿勢を醸成する

テーマと内容

  1. ミスを減らせば仕事の質も向上する

    1. ミスが招いた大きな損失・被害
    2. ハインリッヒの法則を知る
    3. 最近起きたヒヤリ・ハットを記入
    4. 業務の生産性を高める方法
    5. ミス改善は 「三方よし」 の活動
  2. 私たちの身近にある「ミス」を知る <STEP1:着眼>

    1. あなたの身近にあるこんなミス
      どんなミスがあるのか? 【チェックリスト】
  3. ミスが発生する原因・背景を分析する <STEP2:着想>

    1. ミスが起こった原因を多面的に考える 【個人ワーク】
      ~職場で起こっている3大ミス要因~

      1. 人間の習性が引き起こすミス
      2. 道具不備によるミス
      3. 環境不備によるミス
    2. 現象を引き起こした「要素」をツリーで考える
    3. “なぜなぜ分析”で真の要因を探る 【ペアワーク】
  4. 3つの原因から考える「よくあるミスの対処法」

    1. 人の習性が引き起こすミスをなくす
      • うっかりミス
      • 思い込みによるミス
      • 段取り不備によるミス
      • 指示の出し方・受け方の不備によるミス
    2. 道具の不備が引き起こすミスをなくす
      • 引き継ぎ不備をなくす 【マニュアルづくりケーススタディ】
    3. 環境の不備が引き起こすミスをなくす
      • 情報共有不足が引き起こすミス
      • 5S環境不備によるミス
  5. 今ある資源(ツール・人・環境)を活用したミスゼロのアイデア出し

    1. 改善アイデア出しに有効な発想法 【ブレインストーミング】
    2. 全体でアイデアを共有する
    3. 自身が取り組めることを明確化
  6. 周りを巻き込みミスゼロ職場を実現する  <STEP3:着手>

    1. リーダーの役割を理解する
    2. ミスは隠すのではなくオープンにする風土をつくる
    3. ヒト改善とモノ改善を両輪で進めること