Training
ビジネススキル
中堅
新人
若手
階層別
電話応対トレーニング研修
会社の顔となる電話応対。その電話応対に問題があると、相手に不愉快な思いをさせるだけでなく、顧客からの信頼を失いかねません。顧客満足度を高めるため、声だけが頼りの電話応対スキルのポイントを実践を通して高めていきます。
| Problem | お悩み |
|---|---|
| Outline | 研修のねらい |
| Example | 研修プログラム例 |
こんな悩みをお持ちではありませんか？
こんな悩みを
お持ちではありませんか？
- 電話応対に慣れていない
- プロとしての電話応対スキルが低い
- クレームの初動応対に問題がある
研修のねらい
1.「声」だけで100％のコミュニケーション能力を発揮できるよう、傾聴力を駆使し、相手の意図や真意をくみ取るスキルを磨く
2.実践トレーニングを中心に丁寧で迅速、かつ、機転の利いた対応力を体得する
研修プログラム例
対面
オンライン
オンデマンド
ブレディッド
- 1.すべてのビジネスは一本の電話から始まる！
- 2.ここが違う！プロの電話応対スキル
- 3.電話応対の慣用語の基本練習トレーニング
- 4.電話の受け方トレーニング
- 5.ワンランクアップの電話対応
※プログラムは一例であり、ご希望に応じてご自由にカスタマイズが可能です。
| 研修日数 |
1日 |
|---|---|
| 推奨人数 |
30人 |
| 研修スタイル |
|
関連ブログ
関連ブログはありません
