BPSの研修
事務ミスゼロの仕事術研修【1日コース】
対象
- 若手
- 中堅
- リーダー
この研修では以下のことが学べます！
５つのステップで事務ミスを分析し「ミスゼロ職場」を実現！
こんなお悩みを
お持ちでは
ありませんか？
- ダブルチェックをしても事務ミスが起きる
- 事務ミスが起こることは仕方ないとあきらめている
- 事務ミスが多く、生産性が向上しない
- 事務ミスを起こさないための根本的な仕組みがない
研修テーマと内容
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Point 1
事務におけるミスの仕組みを理解した上で、ミスを減らすための具体的な方法を学ぶ
-
Point 2
ミスをなくしてイキイキと仕事に取り組む姿勢を醸成する
ミスを減らせば仕事の質も向上する
＜STEP1：ミスの怖さを知る＞
1. ミスが招いた大きな損失・被害
2. ハインリッヒの法則を知る
3. 最近起きたミス/ヒヤリ・ハットを洗い出す 【ワーク】
ミスの発見・改善に必要な視点とは
＜STEP2：どんなミスがあるのかを知る＞
1.あなたの身近にあるこんなミス 【チェックリスト】
～チェックリストに基づいて情報共有～
ミスが発生する原因・背景の分析
＜STEP3：なぜミスは起こるのかを知る＞
1.ミスが起こった原因を多面的に考える
～職場で起こっている3大ミス要因～
①人の習性が引き起こすミス
②道具の不備が引き起こすミス
③環境の不備が引き起こすミス
2. 現象を引き起こした「要素」をツリーで考える 【ワーク】
3. “なぜなぜ分析”で真の要因を探る 【ワーク】
3つの原因から考える「よくあるミスの対処法」
＜STEP4：ミスをどう改善するのかを知る＞
1. 人の習性が引き起こすミスをなくす
・うっかりミス
・思い込みによるミス
2. 道具の不備が引き起こすミスをなくす
・引き継ぎの不備によるミス
3. 環境の不備が引き起こすミスをなくす
・5S環境不備によるミス
・情報共有不足によるミス 【ケーススタディ】
「ミスゼロ職場」を実現するには
＜STEP5：周りを巻き込み、取り組む方法を知る＞
1. 効果的にリーダーシップを発揮する
2. ミスを隠さずオープンにする風土をつくる
組み合わせで効果アップの
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