BPSの研修
電話応対トレーニング研修【2日コース】
対象
- 若手
- 中堅
- リーダー
この研修では以下のことが学べます！
電話応対の基本・応用スキルとクレーム対応のコツを習得
こんなお悩みを
お持ちでは
ありませんか？
- 電話応対に慣れていない
- プロとしての電話応対スキルが低い
- 顧客との良好な関係を築きたい
- クレームの初動応対に問題がある
研修テーマと内容
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Point 1
「声」だけで100%のコミュニケーション能力を発揮できるよう、傾聴力を駆使し、相手の意図や真意をくみ取るスキルを磨く
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Point 2
実践トレーニングを中心に、丁寧で迅速、かつ、機転のきいた対応力を体得する
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Point 3
クレーム電話を未然に防ぐための意識とクレーム対応スキルを習得する
＜1日目＞
すべてのビジネスは一本の電話から始まる！
ビジネス電話の理解を深める
電話応対の慣用語トレーニング
電話の「受け方」トレーニング
「報・連・相」力を高めて、電話応対を加速する
＜2日目＞
プロの応対はここが違う！電話のコミュニケーション
「言葉」を使いこなし、相手と良好な関係を築く
お客様の共感を高めるワンランクアップの電話応対
クレーム電話への対応
組み合わせで効果アップの
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