BPSの研修
新入社員研修➁ビジネスマナー徹底体得編
【1日コース】
対象
- 新人
この研修では以下のことが学べます！
配属された場ですぐに実践できる社会人の基礎を体得する
こんなお悩みを
お持ちでは
ありませんか？
- 学生気分が抜けないまま配属を迎える
- わからないことを質問しないで、仕事を抱え込んでしまう
- 打たれ弱く、失敗することを極端に恐れる
- すぐに答えを探し、自分の頭で考えるクセがついてない
- 頭はいいが、その場しのぎの返答で改善しない
- 自分視点が強く、相手の視点の立場で考えることができない
研修テーマと内容
-
Point 1
ビジネススキル（表現力、言葉遣い、電話応対、来客応対・訪問）を習得する
社会人に必要なビジネスマナーと表現力
1. ビジネスマナーとは
2. 今の時代のお客様に信用されるには
3. 好印象を与える表情トレーニング 【トレーニング】
・何気ない態度がお客様に与える印象 【ワーク】
4. 相手の心をつかむ挨拶のポイント 【トレーニング】
5. 立ち居振る舞い
・座り方、立ち方、お辞儀の仕方、歩き方 【トレーニング】
6. 空間管理と物の受け渡し方・扱い方 【ワーク】
7. 好感を持たれる身だしなみ3つのポイント
・身だしなみチェック 【ワーク】
社会人にふさわしい言葉遣い
1.敬語の種類と正しい使い方
2.社内、社外での言葉の使い分け
3.お客様に安心感を与える話し方・話法 【ワーク】
4.敬語の間違い探し 【ワーク】
5.職場用語演習問題 【ワーク】
お客様の心をつかむ電話応対
1. 企業のイメージを左右する電話応対
2. お客様の3つの期待に応える
3. 電話の受け方・かけ方 【ワーク】
4. 電話の受け方とかけ方のポイント
5. ワンランクアップの不在時の対応～4つのステップ～
6. こんな場合どうする？ 【トレーニング】
7. 情報としての伝言を正確に行うために 【ワーク】
来客応対・訪問のマナー
1. 来客応対・訪問の流れ
2. 事前準備
3. 受付での対応
4. 応接室への案内 【ワーク】
5. 茶菓の対応
6. 紹介と名刺交換 【ワーク】
7. 辞去のタイミング
8. お客様の見送り
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