STEP1　「どんなミスがあるか」を分析する

ミス事例をもとに、身近なミスに焦点を当てる

1.　ミスが招いた大きな損失・被害

2.　ハインリッヒの法則を知る

3.　最近起きたミス/ヒヤリ・ハットを洗い出す　【グループワーク】

身近で発生しているミスを分析する

1.あなたの身近にあるこんなミス　【事前課題チェックリストの分析】

2.チェックリストに基づいて情報共有

3.自社・自部署に多いミスのタイプを理解する

自社・自部署のミスを分析し、今後のミス報告・分析の下地をつくる

1.ミスを隠さず改善思考で取り組むのに不可欠な報・連・相

2.ミス報告の仕組みを考える【グループワーク】

3.まとめ/次回までの事前課題

STEP2　「なぜミスが起こっているか」を深堀りする

ミスが発生する原因・背景の分析＜①多面的に考える＞

1.ミスが招いた大きな損失・被害

2.ミスが起こった原因を多面的に考える～職場で起こっている3大ミス要因～

①人の習性が引き起こすミス

②道具の不備が引き起こすミス

③環境の不備が引き起こすミス

2.　現象を引き起こした「要素」をツリーで考える　【グループワーク】

ミスが発生する原因・背景の分析＜②原因を深く掘り下げる＞

1.“なぜなぜ分析”で真の要因を探る【ペアワーク】

対処法を考えるその前に

1.改善の8原則

2.まとめ/次回までの事前課題

STEP3　「どうすれば対処できるか」方法を理解する

3つの原因から考える「よくあるミスの対処法」

1.人の習性が引き起こすミスをなくす
・うっかりミス
・思い込みによるミス

2.道具の不備が引き起こすミスをなくす
・引き継ぎの不備によるミス

3.環境の不備が引き起こすミスをなくす
・5S環境不備によるミス
・情報共有不足によるミス【ケーススタディ】

■参考資料
・ITを使用したミス対策

自分たちの対処法を具体的に考える

1.私たちのミス対策
・人/道具/環境から1つ選んでブレインストーミング　【グループワーク】

2.　まとめ