2024年4月26日
電話応対研修
皆さんこんにちは。ビジネスプラスサポートの川勝です。
4月は新入社員研修の連続で、我々BPSも繁忙期を迎えていました。
いま、4月も終盤になり繁忙期の波も落ち着いてきた時期です。
さて、新入社員研修を担当していると、時代のギャップを感じることも多々あります。
今年、その最たるものは、「電話」でした。
一人1台の通信端末が当たり前になったいま、
実家に「固定電話」がなかった世代の受講者の方が、本当に増えてきました。
電話機そのものに不慣れである場合、電話応対のハードルは各段に上がりますね。
我々の認識のブロックを外し、ボタンの機能から丁寧にお伝えすることで
電話応対への不安を少しでも和らげてもらえればと思います。
皆さんの会社では、世代間ギャップを感じることはありますか？
感じたとして、それをどう社内で扱っていくでしょうか。
本日はそんなお話でした。
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