2021年10月28日

いかがなさいますか？

仕事帰りにカフェに立ち寄る。
レジ前の席で一息ついていると・・。
いきなり男性が怒鳴り出した。
「”いかがなさいますか”ってなんのことですか？
まったく意味がわかりません！！」

スタッフ：「申し訳ございません」。
男性：「何をどう、いかがしたらいいんですか！？」

怒りのボルテージは上がる。
スタッフ・「申し訳ございませんでした。お支払いは現金、カード、いずれに
なさいますか？」

途端に男性は意を得たとばかりに、「現金で払います」とおっしゃり、
クレームは成りを潜めました。

「いかがなさいますか？」は便利なWordだと思っていたが、
時に神経を逆なですることもあるのかも。
相手によっては、選択肢を明確に提示した方が良いケースもあるなあ、
と思います。

ということで、思い出したのが、若かりし頃の話。
日本を代表する大企業経営者に講演いただいた。
事務局の私は講演終了後の控室で、「お飲みものはいかがなさいますか？」と
聞いたら、「あなたね。講演のあとなのだから余計なことを考えさせるような
聞き方はやめてほしい。何が良いのか自分なりに考えて、具体的に提案するよう
に」と、ビシっといわれたことを思い出しました・・。