BPSの研修
先読み仕事術研修【1日コース】
対象
- 若手
- 中堅
この研修では以下のことが学べます！
先読み力とホスピタリティマインドで、顧客満足度向上
こんなお悩みを
お持ちでは
ありませんか？
- 言われたことしかできない社員が多い
- 相手の気持ちを察した行動ができない社員が多い
- 他人のために動く気がない
- 周りの動きや状況が見えていない
- チームで仕事をする意識が低い
研修テーマと内容
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Point 1
周り（上司・お客様）に喜んでいただけるような、一歩先を見た「先読み仕事」の実現に向けての考え方を学ぶ
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Point 2
生産性の高い仕事を実現をするための「改善理解」と「ムダ発見」について理解を深める
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Point 3
資産価値の高い職場風土をつくるための「人間関係構築力」について学ぶ
先読み仕事で周りの心をつかむ
1. 先読み仕事に必要なマインドとスキル
2. なぜ先読み仕事が必要なのか
3. 主体的な仕事の進め方
4. 先読み仕事に必要な姿勢
5. 先読み仕事を実現するための心構え・行動
6. 先読み仕事度チェック 【チェックリスト】
対応力は会社の利益に直結する
1. 今の時代のお客様
2. サービスとホスピタリティ
3. 顧客心理を満たす対応とは ～満足から感動の時代へ～
・ホスピタリティを実践するのに大切なこと
お客様の期待以上の対応で心をつかむ
1. お客様の心をつかむ顧客対応 【ケーススタディ】
・お客様の気持ちにそった対応を考える
・ピンチをチャンスに変える対応を考える
「先読み仕事」を実現するための“段取り力”
1. 段取りとは何か
2. 段取り力チェックリスト
3. あなたの段取りを狂わせるものは何か
4. 仕事の段取りを決める要素
5. 「先読み仕事」を実現するための投資の時間が生み出せているのか？
6. 仕事の“見える化”で割り込み仕事を削減する
自分基点で豊かな人間関係を築く
1. 社内の人間関係を良くするための対応 【ブレインストーミング】
2. コミュニケーションとはクリエイティブな関係性
3. セルフコントロール
4. 人間関係を豊かにする5箇条
「報・連・相」で組織の連帯感・一体感を高める
1.業績を上げるために不可欠な 「報・連・相」
・報告が必要なタイミング
2. 分かりやすい報告の仕方 【ケーススタディ】
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