なぜビジネスマナーが重要なのか

1.　なぜビジネスマナーが重要なのか

2.　ビジネスマナーとは何か

3.　あなたの印象が企業イメージを決定づける

4.　ビジネスマナーの徹底がワンランクアップの仕事につながる【ワーク】

5.　ビジネスマナー実践度チェック　【チェックリスト】

信頼感を与える立ち居振る舞い

1.　好印象を与えるための印象管理術

2.　相手の心をつかむ爽やかな挨拶

3.　好印象を与える表情トレーニング　【トレーニング】

4.　好感の持たれる身だしなみ　3つのポイント　【ワーク】

5.　プロの挨拶　徹底トレーニング　【トレーニング】

正しい言葉遣いはビジネスの基本

≪基本編≫

1.　敬語の種類と正しい使い方

2.　職場でよく使う敬語トレーニング　【ワーク】

≪実践編≫

3.　あなたは大丈夫？よくある敬語の間違い　【ワーク】

4.　お客様に安心感を与える話し方

お客様の心をつかむ電話応対

≪基本編≫

1.　これだけはおさえよう！ビジネス電話の留意点

2.　電話の受け方・かけ方　【ロールプレイング】

3.　ワンランクアップの不在対応

≪実践編≫

4.　迷いがちなケース別対応

5.　クレーム電話を受けたとき

チャンスを呼び込む訪問・来客応対マナー

≪基本編≫

1.　訪問・来客応対の流れ

2.　案内の仕方

3.　お茶出しのマナー　～おもてなしの心を伝える～

4.　名刺の扱いと名刺交換　【ロールプレイング】

≪実践編≫

5.　あらゆる席次の知識

6.　商談におけるマナー　～オープニングからクロージングまで　～

ビジネス文書・ビジネスメールの基本

1.　ビジネス文書の特徴と種類を知る

2.　社内文書・社外文書の書き方　【参考資料】

3.　電子メールのマナー　【ワーク】