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中堅社員の仕事力強化研修

中堅社員の仕事力強化研修 プログラム(1日コース) 研修のねらい 生産性の高い仕事を実現するために必要な「4つの仕事力」を習得する 気配り術・・・周りとの良好な関係を築き、気がきく仕事を実現する 顧客対応術・・・ホスピタ…

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中堅社員の仕事力強化研修

プログラム(1日コース)

研修のねらい
生産性の高い仕事を実現するために必要な「4つの仕事力」を習得する

  1. 気配り術・・・周りとの良好な関係を築き、気がきく仕事を実現する
  2. 顧客対応術・・・ホスピタリティの意義を知り、お客様と良好で発展的な関係を築く
  3. 業務改善術・・・改善意識を持ち業務効率化を図る
  4. コミュニケーション術・・・チームの一体感・連帯感を高める

テーマと内容

  1. 仕事の質を高める4つの力とは

    1. 疲弊感ある職場なら自らが変える
    2. 仕事はもっと楽しくなる!
    3. 仕事の質を高める4つの力
  2. 仕事力① ≪気配り術≫

    相手の期待以上の成果を出す

    1. あなたは上司・後輩・お客様から気がきくと思われているか
    2. あなたの気配り度を診断する 【個人ワーク】
    3. 周りの気持ちをくみ取った対応とは
    4. 仕事の完遂プラスαが実践できているのか
    5. 相手の満足度を意識した仕事への取り組み方
  3. 仕事力② ≪顧客対応術≫

    サービスマインドを高め信頼関係を築く

    1. お客様との信頼関係を築いていくこと
    2. お客様は期待どおりの対応では満足しない
    3. ホスピタリティとは
    4. お客様の心に響く顧客対応とは 【グループワーク】
    5. 組織の本質が見えるクレーム対応の基本
  4. 仕事力③ ≪業務改善術≫

    改善意識を発揮して仕事のムダを排除する

    1. 改善とは「三方よし」の取り組み
    2. あなたの周りにもきっとあるムダを発見
      1. 時間にかかわるムダ
      2. 定型的な仕事にかかわるムダ
      3. 書類にかかわるムダ
      4. 引き継ぎにかかわるムダ
      5. コミュニケーションにかかわるムダ
    3. 効果的なタイムマネジメント  ~スケジュール管理を徹底する~
    4. 朝一番活用のすすめ
  5. 仕事力④ ≪コミュニケーション術≫

    社内の人間関係を円滑にすることが仕事の成果を高める

    1. チームワークの重要性
    2. 積極思考が豊かな人間関係をつくる
    3. 相手を理解するマインドを持つ
    4. コミュニケーション力を身につけよう  
        聴く・・・相手の指示・真意を引き出す
        話す・・・自分の意見を分かりやすく相手に伝える 【ペアワーク】
    5. 「報・連・相」は社内コミュニケーションの基本