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新入社員研修:ビジネスマナー徹底編

Project Detail

新入社員研修:ビジネスマナー徹底編

プログラム(1日コース)

研修のねらい

  • ビジネスマナーの重要性について理解を深め、基本マナー(表現力、言葉遣い、電話応対、来客応対・訪問など)を学ぶ
  • ワークやトレーニングなどを通して、プロのビジネスパーソンとして「使える」マナーを身につけ、即戦力化を目指す

テーマと内容

  1. ビジネスマナーの重要性理解

    1. なぜビジネスマナーが重要なのか
    2. ビジネスマナーとは何か
    3. 「分かっていること」と「できること」は違う
    4. あなたの印象が企業イメージを決定づける
  2. ビジネスマナー基本理解

    1. 第一印象の重要性
    2. 新入社員らしい爽やかな挨拶
    3. ファンをつくる明確な発声・滑舌訓練 【トレーニング】
    4. 表情管理と笑顔の重要性
    5. 態度
      • 何気ない態度がお客様に与える印象 【個人ワーク】
      • 立ち方、座り方、お辞儀の仕方、歩き方 【トレーニング】
    6. 身だしなみ
      • 好感の持たれる身だしなみのポイント 【チェックリスト】
  3. 社会人にふさわしい言葉遣い

    1. 敬語の種類と使い分け
    2. お客様に安心感を与える話し方
    3. 敬語の間違い探し 【個人ワーク】
    4. 職場の基本用語 【個人ワーク】
  4. 電話応対の基本

    1. 企業イメージを左右する電話応対
    2. 電話の受け方・かけ方のポイント
    3. こんな場合どうする?実践トレーニング 【トレーニング】
      • 名指し人が不在の場合
      • 社名、氏名が聞き取れない場合
      • 途中で電話が切れてしまった場合
    4. 情報としての伝言を正確に行うために
  5. 来客応対・訪問の基本

    1. 来客応対の基本マナー 【トレーニング】
      • 案内のポイント
    2. 訪問の基本マナー 【トレーニング】
      • 名刺の扱い方と交換
      • 席次の知識
  6. 情報伝達の仕方

    1. 情報を整理して伝えることの重要性
    2. メモ活用術
    3. 相手に伝わる電子メールの書き方
    4. 電子メールのマナー・ビジネス文書 ~参考資料~