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営業アシスタント研修

営業アシスタント研修 プログラム(1日コース) 研修のねらい 従来型の「営業事務」としての働きに加え、「インサイドセールス」として売上向上に貢献する視点から営業アシスタントの存在意義を理解する 電話応対を中心に実践的なコ…

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営業アシスタント研修

プログラム(1日コース)

研修のねらい

  1. 従来型の「営業事務」としての働きに加え、「インサイドセールス」として売上向上に貢献する視点から営業アシスタントの存在意義を理解する
  2. 電話応対を中心に実践的なコミュニケーション場面を題材にしたロールプレイングを通して、営業成果につながるマインドとスキルを磨く
  3. 営業担当者との連携を高めるために必要なコミュニケーションについて学ぶ

テーマと内容

  1. 今の時代に求められる営業アシスタントの能力とスキル

    1. 営業アシスタントの実力次第で業績が変わる
    2. S+SA>2Sの法則
    3. 期待に応える“アシスト”について考える 【ブレインストーミング】
      1. お客様の期待
      2. 会社(上司)の期待
      3. 営業担当者の期待
    4. 自身の役割理解と課題分析 【チェックリスト】
  2. 強い営業アシスタントが持つ5つの「S」

    1. Self(自身) : 自分の価値を高める意識
    2. Strategies(戦略) : 目標を設定する力
    3. Situation(状況) : 状況に合わせる対応力
    4. Sales(販売) : 売上に貢献するマインドとスキル
    5. Supports(支援) : チームワークを活性化する気働き力
  3. 業務の効率を高める仕事の進め方

    1. スピードは第6の経営資源
    2. 限られた時間で成果を出すための働き方・考え方
    3. あなたの周りにもきっとある5つのムダ 
      ~今の仕事を棚卸しする~ 【個人ワーク】
    4. 業務の生産性向上につながるアクションプラン
  4. 営業力がアップする電話応対のポイント

    1. 営業センスが光るプラスαの電話応対とは 【グループワーク】
    2. 顧客満足の決め手になる要素
      1. 営業マインド
      2. 業務知識
      3. 応対スキル
    3. 前向きな社風をつくる社名の名乗り方 【ロールプレイング】
    4. 一本の電話をビジネスにつなげる応対力 【ケーススタディ】
      1. ここで差がつく不在時の対応
      2. 問い合わせを受注につなげるトーク
  5. 営業担当者のタイプに合わせたコミュニケーションの実践

    1. “積極的思考”がチームワークを活性化する
    2. 人は皆違う ~ソーシャル・スタイル理論で学ぶ人間行動4つのタイプ~
    3. タイプに合わせた気がきく対応法
    4. 営業担当者のやる気を引き出す傾聴のスキル
  6. 目標を持って自分のステージを上げる

    1. 営業アシスタントのスペシャリストを目指して