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書籍「仕事が効率よくスムーズに進む!事務ミスゼロのチェックリスト50」藤井美保代

ミスが引き起こす様々なリスク。「ミスをなくしたい」という悩みは切実です。ミスをなくすための心構えや基本行動について、50のチェックリスト方式でコワザを展開していきます。

出版社:同文舘出版  価格:1,400円(税別)

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仕事に取り組む中で、「ミスのない仕事をいかに実現するか」は、ビジネスパーソンの大きな関心事です。見落としがちな小さなミスが、大きな事故につながってしまうこともあるからです。ちょっとしたチェックを怠らないこと、仕事のやり方を少し工夫することで、ミスは確実に減らせます。

  • 書類づくりに時間ばかり取られてしまう
  • クレーム対応の悪さで、二次クレームが発生
  • 話の問い合わせに対して、必要な書類がすぐに取り出せない
  • できる人に仕事が集中してしまい、多忙でミスが多発

「顧客対応」「上司・チームとのコミュニケーション」「環境と書類の整理整頓」「段取りのつけ方」「『見える化』の活用」、ミスが起こりやすいケースの要注意事項が満載です。