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代表 藤井 美保代 ブログ

日々徒然

ミスのない仕事を実現する

今日は、とらばーゆの
U29 女性プロジェクトの取材をいただきました。

テーマは、「小さなミスとムダをなくして、
事務仕事を効率化」。

「ミスのない仕事をいかに実現するのか」は、
皆の関心事です。
というのは、ひとたびミスが起こってしまうと、
やり直すという二度手間が発生するだけでなく、
お客様や周りの同僚、関係部署に迷惑をかけ、
場合によっては信頼低下にも
つながってしまいます。

仕事には必ず「目的」と「目標」があります。
しかし、環境や情報伝達の不備、
勘違い、思い込みなどにより、
本来の目的・目標と、
でき上がった仕事との間に
ギャップが起きてしまう、
これが「ミス」です。

人はなぜミスをするのか?
ミスには必ず、それを引き起こす
原因があります。
そこには、『人』に由来するもの、
『道具』に由来するもの、
『環境』に由来するものがあります。

『人』そのものの認知や、
行動のパターンによるミスが多いのであれば、
集中して仕事に取り組めるように思考を整理したり、
仕事の進め方を見直すことが必要です。

『道具』の不備がミスの原因に
なっていることが多いのであれば、
道具の最たるものである手順書やマニュアルを
整備したり、仕事に使用する道具に、
不備がないかを確認し、メンテナンスをする。

『環境』が原因ならば、オフィス環境やデスクまわり、
メンバー間のコミュニケーション環境の
見直しが必要です。

ミスは個人的な資質や性格に
よるものだから防げない。
という思い込みにとらわれず、
改善することで、ミスの発生は限りなく
ゼロに近付けられます。

というようなことをお伝えしました。
また、記事がサイトにアップされたらご紹介いたします!